眷彩网售后退款政策服务调整公告-眷彩踩踏网

更新时间：2024年5月3日

生效时间：2024年5月4日0:00 AM

针对目前的新运营机制和实际情况，眷彩网做出如下服务调整：

伴随着来眷彩网（CT天下）的小伙伴们越来越多，我们深刻地认识到我们还有很多方面没有说明清楚。在此，眷彩网正式确定了退款与收购服务标准：

退款服务调整

由于虚拟商品和定制商品的特殊性，眷彩网全部交易不支持法定 7 天无理由退换服务。
眷彩网所有销售价格（原价）大于等于 10 元的视频、文章、图片、商店资源均支持退款服务（特殊附加产品例如 HAIOU Service+ 不支持退款服务）。
符合第 2 条中条件的资源，如果您认为质量与描述不符、无法下载、无法播放、无法解压等问题，自您购买之日起 3 日内可以进行申请退款；您需要补足充足的证据（包括但不限于下载失败界面、视频属性界面、视频播放失败界面、解压失败界面）发送给人工客服，客服确认并核实后可以退还最高 60% 款项，同时撤销您的购买记录。3 日后眷彩网概不负责。若经检测相关用户已成功下载资源，但却以下载失败为由要求退款，眷彩网将扣除其账号信誉积分并拒绝退款。
符合第 2 条中条件的资源，如果存在质量与描述不符、无法下载、无法播放、无法解压等问题，自您购买之日起 7 日内可以进行问题申诉；您可以提交给客服您遇到的问题，经运营检测的确存在眷彩网方面的问题（包括但不限于视频本身存在问题、下载源本身存在问题、压缩包损坏），在维护周期结束后可申请眷彩网将全款退还；超过 7 日的（如申请维护，则在维护周期结束后再次逾期 7 日），如遇到问题眷彩网概不负责。
如果您所属的眷彩网会员拥有相关退款特权，请参照第 6、7 条。
眷彩会员权益：符合第 2 条中条件的资源，第 3 条规定最大期限延长 4 天，第 4 条规定最大期限延长至 14 天。
PLUS 会员权益：符合第 2 条中条件的资源，自您购买之日起 14 日内，可以消耗权益次数以进行无理由退还最大购买价 90% 款项。
特别声明的，眷彩会员每月拥有1次无理由退还最大购买支付价 80% 权益，在向眷彩客服申请审核通过后予以核销。此外，PLUS 会员每月拥有 4 次（最大 7 次）无理由退款权益。任何订阅用户的每两次无理由退款权益使用间隔默认不得小于5日，最小不得小于3日。
如果您在 HAIOU Plus 购买的符合第 2 条中条件的精选资源同时，购买了 HAIOU Service+ （您的精选资源需与您购买的 HAIOU Service+ 版本相匹配，且 HAIOU Service+ 与您要购买的精选资源需在同一结算账单中），则该资源的退款适用于 HAIOU Service+ 的特别退款服务。
超过适用于您的退款服务期限的已购资源，概不退款。
眷彩网保留该服务的最终解释权。

HAIOU Plus 服务

HAIOU Service+ 是海鸥精选（即 HAIOU Plus）推出的保障服务。

当您购买了海鸥精选视频的时候，可以同步购买 HAIOU Service+ 。HAIOU Service+ 视频服务保障为您提供如下权益：

购买之日起 2 个月（60日）内您享有 HAIOU Service+ 保障服务，超过 60 天保障服务自动作废，且不会退退还相关款项；
购买视频第二个月起至保障期结束期间，您可以以您所购买的产品的 70% 价格作为折扣，购买另一个价位更高、相同类型的产品（支持折上折，部分特殊视频除外）；
如果您对本次购物不满意，可以在保障期内无理由全额退款，视频由您保留（使用 HAIOU Service+ 服务）；
如果您认为视频不符合您的要求，可以在保障期内以 50% （支持折上折，不支持促销视频）的价格购买全新的另一个。

请注意，全额退款服务每用户每月仅限不超过5次。

当您购买了海鸥精选产品时（原味、食物或其它），可以同步购买 HAIOU Service+ 。HAIOU Service+ 商品服务保障为您提供如下权益：

购买之日起 2 个月（60日）内您享有 HAIOU Service+ 保障服务，超过 60 天保障服务自动作废，且不会退退还相关款项；
购买产品第二个月起至保障期结束期间，您可以以您所购买的产品的 70% 价格作为折扣，购买另一个价位更高、相同类型的产品（支持折上折，部分特殊视频除外）；
保障期内产品因意外损坏的，可以以原价 30% 更换新的相同商品；
如果您对本次购物不满意，可以 14 天内无理由全额退货退款，或者在保障期内以 30% 原价重新购买（使用 HAIOU Service+ 服务）；

一份 HAIOU Service + 只能为您购买的一个资源提供保障服务。

意外损坏

以下情形属于意外损坏：

视频被您误删，且眷彩网已停止该视频服务；
视频文件损坏、压缩文件损坏、无法下载（无法下载问题需要经过客服确认链接有效性，如为链接失效则不属于意外损坏）；
您购买的袜子意外破损（破损程度为完全无法使用）；
您购买的鞋子意外破损；
您购买的食品在送达时已经发生变质、损坏；

收购服务

在之前便已进行试点收购测试，眷彩网现在正式提供分级收购服务；您可以向眷彩网提供视频、原味，经过眷彩网客服人工确认之后，收购费用将支付到您的眷彩网账号中。以下是收购标准：

踩物视频收购费用标准

码率 \分辨率	小于 540P	720P	1080P	2K	4K	4K+
小于 300Kbps	0.07	0.1	0.2	0.3	0.4	0.5
301Kbps – 800Kbps	0.1	0.2	0.5	0.7	0.9	0.95
801Kbps – 2Mbps	0.15	0.25	0.55	0.75	0.95	1
2.01Mbps – 5Mbps	0.2	0.35	0.7	0.9	1.1	1.3
5.01Mbps – 13Mbps	0.25	0.5	0.8	1.2	1.35	1.5
13Mbps +	0.3	0.7	0.9	1.3	1.5	1.8

单位：CNY/min（元/分钟）

踩人视频收购费用标准

码率 \ 分辨率	小于 540P	720P	1080P	2K	4K	4K+
小于 300Kbps	0.1	0.3	0.5	0.7	0.9	1
301Kbps – 800Kbps	0.15	0.35	0.6	0.8	1	1.2
801Kbps – 2Mbps	0.35	1	1.5	1.75	2	2.5
2.01Mbps – 5Mbps	0.5	0.7	1.8	2	2.5	3
5.01Mbps – 13Mbps	0.55	1	2	3	4	4
13Mbps +	0.8	2	3	4	5	6